2015年5月13日水曜日

[KINGYO]注文確認メールや入金確認メールが来ない時の対処方



■注文したのに、「注文確認メールが来ない!」という方、以下をご確認ください。


次の原因が考えられます。※すべて実例です。

1. PCメールからのメールアドレスが受信拒否設定になっている(全体の9割、ほぼこちらの原因)
 「受信拒否はしていない!」と思われるかも知れませんが、携帯電話によっては、初期設定でそのようになっているものもあるようです。つまり、当店よりのメールが返信されてきてしまうこの場合は、携帯のメールアドレス(docomo.ne.jpやezweb.ne.jp、i.softbank.jpなど)がそのほとんどです。対処法としては、PCメールをお持ちであれば、PCメールを連絡していただければ、ほぼ解決されます。受信拒否設定を解除する場合は、[caesars.jp.th@gmail.com]のメールを受信できますようにお願いいたします。

2. 入力したメールアドレスが間違っている(全体の1割程度、たまにいらっしゃいます)
 ご入力いただきましたメールアドレスを今一度ご確認ください。

3. 迷惑フォルダに振り分けられていて、確認されていない
 迷惑フォルダをご確認ください。

※注文確認メールはシステム上、即時自動送信されます。届かないということは、以上のいずれかの原因が考えられます。1から順にご確認をお願いいたします。それでもご不明な場合には、その旨のご連絡を繋がる電話番号とともにこちらよりお問合せください。
※届かないメールアドレスでご連絡をいただきましても、当店よりのメールが届かない為に、お返事をする手段がない場合があります。



■入金したのに、「入金確認メールが来ない!」という方、以下をご確認ください。


次の原因が考えられます。 ※すべて実例です。

4. 上記1、2、3のいずれかの原因でメール自体が届かない、もしくは確認されてない環境にある
 上記対処法でもって確認してみてください。

5. 振込人の名前を、当店の口座名義にしている
 当店では1日に数百件のご注文に対応しておりますため、入金確認は振込人のところにあるお名前と振込金額でお客様の特定をしております。その為、当店の口座名義を振込人の名前にしてしまうと、どのお客さまよりの入金かが解らなくなってしまいます。お振込みの際には必ず、ご注文者のお名前にてお振込みご手配をお願いいたします。

6. 銀行の営業日時によって、入金確認が遅れている
 土日祝日など、送金の取扱いが翌営業日になる場合があり、この場合は送金はお済みでも、着金されてない状態の場合があります。特にGWや年末年始は予めご留意ください。

その他、お振込み金額がご注文金額と異なる金額を送金してしまわれる方もごくたまにおりますが、お振込み金額はお間違いのないよう、お願いいたします。当店では、満額のご入金を確認できてからの発送となります。

※入金確認メールは、当店にて入金を確認でき次第に、順次ご連絡をしております。その日中にはお送りしていますので、ご送金後、銀行の翌営業日内に連絡がない場合には、恐れ入りますがご一報いただきますようお願いいたします。





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