2014年3月27日木曜日

【お願い】返送に関して

いつもKINGYOをご利用いただき、またKINGYO掲示板をご覧いただき、誠にありがとうございます。今回は真面目なお願いがございまして、この場を借りて報告いたしたいと思います。


KINGYOではおかげさまで毎日大量の出荷をしておりますが、中にはバンコクに返送されてきてしまうケースがあります。理由は本人不在で郵便局の保管期間を過ぎた為に返送されるケースがほとんどです。参考までに、返送された荷物に記載された日本の郵便局のコメントを紹介したいと思います。

郵便物等お預かりのお知らせ
受取人様 〇〇 〇〇様
差出人様 タイランドからの
郵便番号〇〇〇-〇〇〇〇
種類番号〇〇
配達日時 〇月〇日〇時〇分頃
保管期限 〇月〇日まで
お知らせ番号 〇〇〇〇-〇〇
配達担当者 〇〇

あと2つあります。

この郵便物はご不在のため当局にて〇月〇日まで保管しておりました。返還日当日ですが、再度お届けに伺ったものです。
日本郵便株式会社 〇〇郵便局

それからもうひとつです。

この郵便物は〇〇郵便局で配達しましたが、受取人様が御不在のため当局にて保管しました。保管期間を経過しましたので、お返しいたします。
期間通過

といういくつかのコメントで、これらコメントは郵便局によって違うようですが、日本の郵便局の保管期間は2週間、というのはどうやら一律のようです。さて、今一度この返送されるケースの流れをみていきますと、

1. ご注文後にKINGYOバンコク配送センターより出荷
2. 一週間とアナウンスしておりますが、実際は4日前後でお届けに伺っている模様です
3. 郵便局による配達→ご本人不在→“郵便物等ご不在連絡票”を代わりにお届け
4. 郵便局保管期間14日(この期間、ご本人よりの再配達日時指定の連絡待ち)
5. 保管期間がきれるまでにご本人より連絡がなかった場合、最後に再度配達を試みる
6. それでも不在の場合、バンコクに返送される

このような流れです。これは私の憶測ですが、郵便局の配達員が記録に残す“郵便物等ご不在連絡票”とは、大体の場合がポスト投函されるものです。不要なチラシ、広告等にまぎれて一緒に捨ててしまう方が多いのかも知れません。いずれにしましてもKINGYOでは発送後に皆様に発送連絡を都度、全員のお客様にご連絡いたしております。KINGYOよりの発送連絡日より遅くても1週間後には届いているはずですので、そのタイミングで届いていなければ「おかしいな」とお考えくださいませ。もしかしたら郵便局による不在連絡票がポストに入っているかもわかりません。また、KINGYOよりお買い上げいただきましたお客様全員の方にお送りしている発送連絡の中には“RR”からはじまる荷物番号を併せてご報告いたしております。ご不安でしたらその番号をもって荷物追跡も可能です。

また、「〇〇郵便局留め」にされる方もいらっしゃいます。これは、お近くの郵便局に保管して、ご自分でその郵便局までに取りに行くというシステムです。中身を知られたくない方、バンコクKINGYOセンターよりの配達が何かしらの理由でご都合の悪い方には最適な郵便局のサービスです。この郵便局留めを利用される方も時々返送されるケースがあります。その原因は、ご指定いただく〇〇郵便局留め、の〇〇郵便局が存在しない場合です。本日は、〇〇郵便局留めのつもりが〇〇センターと記載されて、調べてみるとおそらくヤマトの集配センターと間違えているだろうことがわかりました。KINGYOがバンコク配送センターより日本の皆様に出荷しているのは国際郵便を通しての郵便局となります。郵便局留めのサービスをご利用になる方はあくまでもお近くの郵便局をご指定ください。
※KINGYOでは今後出荷時に再発防止に精進する次第ですが、その場合には時間のロスにも繋がりますので、予めご留意くださいますようお願いいたします。

さて最後になりますが、KINGYOではこのように返送された場合は、早急にご連絡を差し上げています。中にはそれでも連絡がつかないケースもあります。たまたま不在連絡票を見落とされてしまう方のためにKINGYOでは1回まで無料で再発送を承っております。このように何かあった場合にKINGYOよりご連絡をさせていただく場合もございますので、ご注文時にいただく連絡先は連絡がつくものをご入力くださいますようお願いいたします。

まとめますと、
1. 郵便局は配達時にご本人不在だと不在連絡票なるものを残し、その後2週間保管する
2. この期間、郵便局は皆様よりの再配達連絡を待っている状態です
3. 再配達の申込は以下ページからもできます
4. KINGYOよりお送りしている荷物番号荷物追跡ができます
5. 郵便局留めをご利用される際にはお近くの実在する郵便局名でご指定ください
6. それでもバンコクに返送される場合はKINGYOよりその旨の連絡をしています、連絡先は連絡のつく情報をご注文時にはご入力ください

以上長々とありがとうございました。その他ご質問やご相談、ご要望やご意見などありましたら、こちらのお問合せよりどうぞお気軽にご連絡をお願いいたします。いつもKINGYOをご利用いただき、誠にありがとうございます。



最後までお読みいただきありがとうございました m(_ _)m
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